ANC obligă operatorii telecom să işi informeze corect clienţii

Furnizorii de servicii de telefonie au obligaţia de a-şi informa mai bine clienţii cu privire la serviciile oferite şi la tarifele practicate, astfel încât utilizatorii să poată lua o decizie informată, corectă şi adecvată nevoilor proprii, conform unei decizii adoptate joi de Autoritatea Naţională pentru Comunicaţii(ANC). „In sfârşit, utilizatorii vor şti cu exactitate cât plătesc, pentru ce plătesc şi când se termină contractele pe care le încheie cu furnizorii de servicii de comunicaţii electronice. Factura pentru telefonia mobilă, fixă sau internet va fi clară şi exactă, contractele vor putea fi studiate înainte de semnare, iar costurile vor fi descrise detaliat şi complet”, a declarat preşe-dintele ANC, Liviu Nistoran, cu ocazia adoptării deciziei privind obligaţiile de informare a utilizatorilor care revin furnizorilor de comunicaţii electronice.Mai multe detalii despre tarife, oferte şi condiţii contractuale Furnizorii vor trebui să ofere şi detalii despre condiţiile de conectare şi utilizare a serviciilor de telefonie, drepturile utilizatorilor finali, condiţiile contractuale şi procedura de soluţionare a reclamaţiilor. Potrivit ANC, ”deşi furnizorii oferă şi în prezent numeroase informaţii, accesarea acestora este adeseori dificilă, utilizatorul fiind bombardat cu oferte şi promoţii, cele mai multe dintre ele fiind condiţionate de alte elemente (înscrise ilizibil în subsolul paginilor, marcate cu steluţă etc.)".De asemenea, compararea ofertelor şi a pachetelor tarifare oferite de diferiţi furnizori este extrem de dificilă, având în vedere diversitatea şi complexitatea acestora, potrivit ANC. Conform deciziei ANC, personalul de vânzări al operatorilor va avea obligaţia să comunice clientului, verbal sau, dacă acesta solicită, în formă tiparită ori electronică, înainte de încheierea contractului, cel puţin următoarele informaţii: - planul tarifar ales, inclusiv contravaloarea acestuia pe întreaga perioadă contractuală iniţială, precizând serviciile incluse – abonament lunar (numărul de minute/creditul inclus, dacă este cazul), extra-opţiuni, conectare/instalare, echipament terminal achi-ziţionat, după caz, cu toate taxele incluse; - tarifele aplicabile pentru acces şi pentru apelurile naţionale, tarifele pentru apelurile efectuate în orele de vârf/în afara orelor de vârf (cu indicarea intervalelor orare corespunzătoare) şi condiţiile de utilizare a minutelor incluse sau a creditului inclus; - durata minimă a contractului, precum şi condiţiile de încetare a contractului înainte de termen şi penalităţile aplicabile.Expirarea contractului, anunţată printr-un SMS sau prin factură De asemenea, în cazul în care contractul pentru furnizarea de servicii de telefonie destinate publicului este prelungit automat, iar denunţarea unilaterală ulterioară presupune plata de către abonat a unor pena-lităţi, operatorii vor trebui să işi informeze abonaţii prin intermediul unui SMS sau prin intermediul facturii despre data la care expiră contractul şi data li­mită pentru transmiterea notificării. O altă obligaţie ce va reveni tuturor furnizorilor de servicii de comunicaţii electronice (telefonie şi internet) este aceea de a pune la dispoziţia abonaţilor, prin intermediul facturilor detaliate, a unor informaţii precum: - perioada de tarifare; - tariful lunar perceput pentru abonament; - tarife percepute pentru conectare/instalare/reconectare/deconectare; - tarife percepute pentru închiriere/furnizare echipamente; - alte tarife pentru servicii suplimentare, percepute lunar; - gratuităţile/reducerile tarifare de care abonatul a beneficiat şi modul de aplicare a acestora; - serviciile ocazionale furnizate şi tarifele percepute pentru acestea; - lista completă a convorbirilor efectuate şi a mesajelor expediate, precum şi a mesajelor sau apelurilor recepţionate.Portal de internet, pentru comparararea tarifelor De asemenea, furnizorii vor trebui să pună la dispoziţia ANC informaţiile necesare pentru ca autoritatea să realizeze şi să pună la dispoziţia publicului un portal de internet care să permită compararea tarifelor şi condiţiilor oferite de furnizorii de telefonie mobilă, telefonie fixă şi acces la internet în bandă largă, prin intermediul unei aplicaţii interactive de tip „calculator de preţuri“.Aplicaţia va permite introducerea de către utilizator a unui set de opţiuni de consum şi va efectua o analiză comparativă a ofertelor existente pe piaţa (introduse în baza de date), oferind apoi utilizatorului un clasament al celor mai avantajoase oferte din punctul de vedere al preţului, în funcţie de opţiunile sale. „Acest comparator de preţuri va permite utilizatorilor să işi aleagă cea mai potrivită ofertă pentru ei. Astfel, efortul unui utilizator care petrecea câteva ore pe internet sau câteva zile prin magazinele dealerilor, în cautarea celei mai bune oferte, se va transforma într-o accesare de câteva minute a comparatorului“, a precizat Liviu Nistoran, preşedintele ANC. „Aceasta este una dintre cele mai importante decizii adoptate de autoritate, care vine în completarea măsurilor în favoarea consumatorului, precum portabilitatea numerelor, deblocarea telefoanelor şi reducerea tarifelor de interconectare“, a mai adăugat preşedintele ANC.

Sorina Jalbă